Руководитель отдела технической поддержки

07 Декабря

от 150 000 до 170 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ПроКофе"

Крупная кофесервисная компания (предоставление в аренду кофемашин, продажа зернового кофе) приглашает на работу руководителя отдела технической поддержки клиентов

Требования к кандидату:

• внимательность, опыт управления отделом размером не менее 3х человек
• ответственное отношение к рабочему процессу
• Желание работать

Будет являться преимуществом при выборе кандидата

- техническое образование или склад ума

- профильный опыт (линии техподдержки и гарантийные отделы компаний занимающихся бытовой техникой, оборудованием для общепита)

Обязанности:

• 1. Организация работы существующего отдела клиентской поддержки (3 человека сменный график)
  1.1 Контроль норматива по сроку обработки клиентского обращения.
  1.2 Контроль качества решения клиентской задачи.
  1.3 Контроль сбора обратной связи и закрытия клиентской заявки.
  1.4 Развитие качества клиентской работы - скрипты, организация имеющихся видеоинструкций, ревизия должностных инструкций.
  
  2. Сопровождение ключевых клиентов компании.
  2.1 Приём (организация приёма) обращений, планирование выездов или замен совместно с сервисным центром.
  2.2 Сбор обратной связи от операторов и ЛПР по сервису ключевых клиентов.
  2.3 Аналитическая работа по ключевым клиентам.
  
  3. Расстановка приоритетов службы клиентского сервиса.
  
  4. Разумное и оперативное самостоятельное принятие решения при замене.
  
  5. Содействие в внутреннем взаимодействии отдела сервиса и других отделов.

Перспективы роста в компании:

- Прямая зависимость уровня оплаты труда от общего размера парка в сопровождении.
- Возможность сопровождения дополнительных проектов по коммерческому сервисному обслуживанию внешних заказчиков.

Условия:

• График 5/2
• Премиальный зерновой кофе без ограничений